Central de ajuda
Como podemos ajudar?
Conta e login
Como eu entro na minha conta?
Clique em Entrar e escolha sua conta Google (@gmail.com). Não existe senha do ContraMulta. No primeiro acesso, informe seu celular para concluir o cadastro.
O login não funcionou. O que faço?
Confira se está usando uma conta @gmail.com e se o navegador aceita cookies do site, que são necessários para o login. Se tentou várias vezes, aguarde alguns minutos e tente de novo.
Onde vejo as multas que já analisei?
Em Minhas multas, com o resultado, o prazo e a defesa de cada uma. É preciso estar conectado com a mesma conta Google.
Pagamento
Paguei, mas a multa não foi liberada.
A liberação acontece assim que a InfinitePay confirma o pagamento, o que no Pix costuma levar poucos instantes. Atualize a página. Se continuar pendente, escreva para a gente com o e-mail da conta e o horário do pagamento.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Pix ou cartão, pela InfinitePay. Não há cobrança automática.
Como peço reembolso?
Em até 7 dias da compra, escreva para o e-mail de atendimento a partir do e-mail da sua conta. Multas ainda não usadas são reembolsadas pelo mesmo meio de pagamento.
Análise
A foto não foi aceita.
Use uma foto nítida, com boa luz e a notificação inteira no enquadramento, ou envie o PDF. Se ainda assim não der certo, digite os dados principais da multa.
Um dado da análise está errado.
Leituras automáticas podem errar. Confira os dados exibidos com a notificação original e corrija o que for preciso antes de usar a defesa. Se quiser, peça a revisão pelo e-mail de atendimento.
Posso analisar multa de qualquer estado?
Sim. Aceitamos multas de trânsito de todo o Brasil, de qualquer órgão autuador.
Defesa
Como protocolo a defesa?
Siga o passo a passo que vem com a defesa. Em geral, o órgão indicado na notificação aceita o protocolo pelo site, presencialmente ou pelos Correios. Guarde o comprovante.
Perdi o prazo. Ainda dá?
Depende da fase. Se passou o prazo da defesa da autuação, ainda pode haver o recurso à JARI depois da notificação da penalidade. Confira as datas da notificação mais recente e analise de novo.
Posso gerar a defesa de novo?
Sim, dentro dos limites de uso. Se você responder novas perguntas ou corrigir dados, a defesa é atualizada.
Privacidade
Quem vê a minha multa?
Só você. Cada análise fica vinculada à sua sessão ou conta e não abre para outras pessoas. Os arquivos ficam em armazenamento privado, sem link público.
Como mudo minhas preferências de cookies?
Use o botão Preferências de cookies, no rodapé do site, quando quiser.
Como exerço meus direitos da LGPD?
Escreva para o e-mail do encarregado de dados. O passo a passo e os prazos de resposta estão na página LGPD.
Não encontrou o que procurava?
Escreva para a gente com o e-mail da sua conta e, se for sobre uma multa, o horário aproximado da análise. Respondemos o quanto antes.